Garantía del producto

1.1 ¿En qué casos puede ejercer el Cliente su derecho a la garantía del producto?

En caso de algún defecto en un artículo mueble (producto), el Cliente podrá, según su elección, ejercer el derecho bajo «I. Garantía implícita» o presentar una reclamación bajo la garantía del producto.

1.2 ¿Cuáles son los derechos del Cliente en caso de una reclamación por garantía del producto?

En el marco de una reclamación por garantía del producto, el Cliente sólo podrá solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso.

1.3 ¿En qué casos se considera que el producto es defectuoso?

Un producto se considera defectuoso si no cumple los requisitos de calidad vigentes en el momento de su comercialización o entrega al Cliente, o si no reúne las características descritas por el fabricante de acuerdo con el artículo 115 del Real Decreto Legislativo No. 1/2007 para la Defensa de los Consumidores.

1.4 ¿Cuál es el plazo dentro del cual el Cliente debe presentar su reclamación bajo la garantía del producto?

El Cliente dispone de tres años a partir de la fecha de entrega del producto para reclamar la garantía del producto. Transcurrido este periodo, se pierde el derecho a reclamar. Este plazo se limita a dos años en aquellos productos con elementos digitales, según la definición de la Directiva UE, 2019/770, sobre determinados aspectos relativos a los contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales y la Directiva UE 2019/771, sobre determinados aspectos relativos a los contratos de compraventa de mercaderías.

1.5 ¿Contra quién y en qué otras condiciones se puede ejercer la reclamación por la garantía del producto?

Sólo puede ejercer su reclamación bajo la garantía del producto por algún bien mueble frente al fabricante o distribuidor. Para reclamar la garantía del producto, la carga de la prueba de que el producto es defectuoso recae en el Cliente.

1.6 ¿Cuáles son los derechos del Cliente en virtud de la garantía y en qué plazo puede ejercerlos?

En caso de defecto, el Cliente tiene las siguientes opciones:

Solicitar la reparación o sustitución, salvo que el cumplimiento de la opción elegida por el Cliente sea imposible o implique un coste adicional desproporcionado para Forhercare en comparación con las soluciones alternativas.
Si el Cliente no ha solicitado o no ha podido solicitar la reparación o sustitución, o esta opción es imposible o resultaría en un coste adicional desproporcionado para Forhercare, el Cliente puede solicitar una reducción prorrateada de la contraprestación o puede reparar el defecto por sí mismo o hacerlo reparar por un tercero a expensas de Forhercare, o si el Cliente ya no tiene interés en reparar o sustituir el producto, puede rescindir el Contrato.
Si durante el periodo de garantía, en el transcurso de la primera reparación del Producto por parte de Forhercare se comprobara que el Producto no puede ser reparado, Forhercare procederá a la sustitución del Producto en el plazo de ocho días, salvo que el Cliente disponga otra cosa. Si la sustitución del Producto no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al Cliente el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde al producto y que el Cliente presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días.

Si el producto vuelve a fallar durante el período de garantía después de haber sido reparado una vez – salvo que el Cliente disponga lo contrario – y si el Cliente no solicita la reducción prorrateada del precio de compra conforme al artículo 119 bis del Real Decreto Legislativo No. 1/2007, para la Defensa de los Consumidores, y tampoco desea reparar el producto por sí mismo o encargar su reparación a un tercero a expensas de la entidad mercantil, Forhercare estará obligada a sustituir el producto en el plazo de ocho días. Si la sustitución del Producto no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde al producto y que el Cliente presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días.

Si el producto no ha quedado reparado en un plazo de treinta días a partir de la fecha en que Forhercare recibe la notificación de la solicitud de reparación, Forhercare deberá – salvo que el Cliente disponga de otro modo – sustituir los bienes de consumo en un plazo de ocho días a partir de la expiración del plazo de treinta días sin resultado. Si la sustitución de los bienes de consumo no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al Cliente el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde a los bienes de consumo y que el consumidor presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días a partir de la expiración del plazo de treinta días sin resultado.

No es posible rescindir el contrato por un defecto menor.

1.7 ¿Existe cualquier otra condición para ejercer una reclamación de garantía?

En el plazo de dos años a partir de la fecha de entrega, no existen otras condiciones para reclamar la garantía que la notificación del defecto, siempre que el Cliente demuestre que el producto fue suministrado por Forhercare, como entidad comercial. Sin embargo, en este período, es responsabilidad del Cliente demostrar que el defecto descubierto existía ya en el momento del cumplimiento. En el caso de productos con elementos digitales, este período se limita a un año. Tenga en cuenta que, en ambos casos, se admite la prueba en contrario.

1.8 ¿En qué casos está exento el fabricante (distribuidor) de su obligación de garantía del producto?

El fabricante (o distribuidor) sólo queda exento de su obligación de garantía del producto si puede demostrar que:

el producto no fue fabricado o distribuido en el marco de sus actividades comerciales, o
el defecto no era detectable debido al estado de los conocimientos científicos o técnicos en el momento en que el producto fue comercializado,
el defecto del producto fue causado por la aplicación de una ley o de una disposición obligatoria de la autoridad; o
que la causa del defecto surgió después del cumplimiento por parte de Forhercare.

El fabricante (o distribuidor) sólo tiene que demostrar un criterio de exención.