Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación para compras en línea

(última actualización: 05.03.2023)

1. Alcance de los presentes términos y condiciones

Alcance de los presentes Términos y Condiciones: Si usted es un cliente (Cliente) que realiza compras en la Tienda Web de Forhercare (Tienda Web), cumpliremos su pedido y le entregaremos productos conforme a los presentes términos y condiciones (Términos y Condiciones).

Por favor, estudie estos Términos y Condiciones: Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de enviarnos su pedido. En estos Términos y Condiciones encontrará información importante, como quiénes somos, cómo le proporcionamos productos, cómo puede comunicar una cancelación de pedido o qué debe hacer si tiene algún problema con su pedido.

Solo vendemos a consumidores: Celebramos contratos a través de esta Tienda Web exclusivamente con personas clasificadas como consumidores (según la definición del Real Decreto Legislativo No. 1/2007, para la Defensa de los Consumidores). No ofrecemos la posibilidad de comprar en nuestra tienda en línea a entidades comerciales.

Información sobre la conclusión electrónica de contratos: El contrato concluido se almacena electrónicamente y su contenido puede reconstruirse a partir de la correspondencia electrónica que se le envía. El contrato no se archivará y el contrato celebrado con usted no se considerará un contrato por escrito. El idioma del contrato es el español.

2. Información sobre nosotros y formas de contactarnos

¿Quiénes somos? El proveedor de servicios de esta Tienda Web y el vendedor es Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (en lo sucesivo: nosotros o Forhercare, tribunal de registro: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága [Tribunal de Comercio de la Capital]; número de registro de la empresa: Cg. 01-09-356668; domicilio social: H-1091 Budapest, Üllői út 105.; número fiscal: 27912162-2-43). No hemos suscrito un código de conducta. Nuestro proveedor de servicios de alojamiento web es KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (domicilio social: H-5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; datos de contacto: support@kmak.hu)

¿Cómo puede contactarnos? Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hello@es.forhercare.com.

¿Cómo le contactamos nosotros? Si necesitamos ponernos en contacto con usted, lo haremos por correo electrónico, por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido.

Por escrito también incluye el correo electrónico. Cuando utilicemos los términos por escrito o de forma escrita en los presentes Términos y Condiciones, esto también se aplicará a los mensajes de correo electrónico.

3. Nuestro contrato celebrado con usted

¿Cómo recibimos su pedido? Su pedido será aceptado y el contrato entre usted y nosotros se considerará concluido cuando le notifiquemos por correo electrónico que el pedido ha sido aceptado. Sólo aceptamos pedidos realizados a través de la Tienda Web. No aceptamos pedidos realizados por teléfono, fax, correo electrónico o carta. No es necesario registrarse para realizar una compra. Los pedidos pueden realizarse en la Tienda Web todos los días entre las 0 y 24 horas, salvo que la Tienda Web no esté disponible.

¿Cómo realizar un pedido? Puede realizar su pedido seleccionando el/los producto(s) que desea comprar de los productos que figuran en la lista. Una vez seleccionados, estos productos se añadirán a su carrito de compras. Puede ver el contenido de su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el «Carrito». El número de unidades de un producto que desea comprar puede ajustarse libremente. La adición del producto seleccionado a su carrito no constituye una reserva del producto ni una declaración de la intención de compra. Por esta razón, el producto añadido a su carrito de compras puede ser retirado del mismo si, entretanto, ha sido adquirido por otro cliente o si el producto queda fuera de disponibilidad por cualquier otro motivo.

Su pedido y compromiso con la oferta: La recepción de un pedido por nuestra parte constituye una oferta por su parte y establece un compromiso con la oferta. El pedido se tramita en dos fases. El primer mensaje automático del sistema que se le envía por correo electrónico después de que haya realizado su pedido es meramente informativo (primer mensaje automático del sistema), y sólo confirma los detalles del pedido (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación y entrega, etc.), el ID del pedido, la fecha del pedido, la lista de los productos pedidos, la cantidad, el precio, los gastos de entrega/recepción, el importe final a pagar, y el hecho de que hemos recibido su oferta, sin que ello constituya la aceptación de su oferta o la celebración de un contrato de compraventa.

Usted recibirá el primer mensaje automático del sistema a más tardar 48 horas después de realizar su pedido. Si no recibe este primer mensaje automático del sistema en un plazo de 48 horas, quedará liberado de su compromiso con la oferta en relación con su pedido. El texto y los anexos de los Términos y Condiciones vigentes se adjuntarán al correo electrónico de confirmación en formato PDF.

Una vez que haya realizado su pedido, puede continuar haciendo clic en «Entrega y pago». A continuación, se le pedirá que introduzca los datos necesarios para la facturación y la entrega y que seleccione el método de pago que desea emplear [en línea mediante tarjeta bancaria o contra reembolso]. Si su dirección de facturación y su dirección de entrega no coinciden, deberá introducir ambas direcciones por separado. Si no facilita sus datos, no podrá proceder con la compra.

Puede ver el contenido completo de su Carrito y los detalles del pedido en la página «Entrega y pago». Antes de finalizar un proceso de pedido, siempre puede volver a una fase anterior del pedido, donde podrá corregir los datos introducidos o interrumpir el proceso del pedido; para ello, pulse el botón «atrás» en el navegador o pulse el icono del «lápiz» que indica la opción de editar en la sección «Resumen del pedido» de la pestaña «Entrega y pago». Por favor, antes de finalizar su pedido, siempre compruebe los datos que ha introducido para su pedido y el contenido de su carrito de compras, así como el tipo y la cantidad de cada artículo a pedir.

Una vez que haya introducido y comprobado sus datos, puede continuar pulsando el botón «Siguiente». Si todos los detalles del pedido son correctos en la sección «Resumen del pedido», el Cliente deberá aceptar en primer lugar los presentes Términos y Condiciones marcando la casilla de verificación correspondiente y, a continuación, deberá marcar otra casilla de verificación para reconocer expresamente que su pedido, ya sea pagado en línea con tarjeta bancaria o contra reembolso, conlleva una obligación de pago. En esta pantalla puede añadir comentarios a su pedido y, a continuación, puede enviarlo pulsando el botón «Hacer pedido» situado en la parte inferior de la pantalla. Si realiza el pago por adelantado en línea con tarjeta bancaria, al hacer clic en el botón «Hacer pedido», su navegador será redirigido a la interfaz de pago Barion y podrá realizar el pago tal y como se describe allí. Al hacer clic en el botón «Pagar», su pedido se tramitará automáticamente una vez completado el pago. Si el pago se realiza con éxito, se le redirigirá al sitio de la Tienda Web. En caso de un pago fallido, no se celebrará ningún contrato de compraventa entre usted y nosotros, y su pedido será rechazado.

Si no podemos aceptar y confirmar su pedido: Si no podemos confirmar y, por tanto, aceptar su pedido, se lo comunicaremos por escrito. En este caso, no le cobraremos por el producto. Esto puede deberse a que el producto está agotado, o a que nuestros recursos tienen limitaciones inesperadas que no podíamos prever razonablemente, o a que hemos encontrado un error en el precio o la descripción del producto. Si un producto no está disponible, usted tiene la opción de proporcionar su dirección de correo electrónico para que se le notifique cuando el producto esté disponible para el pedido.

El ID de su pedido: Se asignará un ID a su pedido y se lo comunicaremos en cuanto su pedido haya sido aceptado. Al facilitarnos el ID de pedido, nos ayudará a identificar su pedido cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con el mismo.

Cupones: Tiene la opción de introducir y validar un código de cupón si lo tiene. El descuento proporcionado por el cupón se deducirá del importe total del pedido. Verificaremos el código del cupón, y tenemos derecho a negarnos a validarlo si no es válido. La validez del código de cupón que proporciona es de su exclusiva responsabilidad.

Tasas de uso: Su proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas puede cobrarle una tarifa en virtud de su suscripción individual, otro contrato por Internet, móvil u otro tipo de conexión electrónica a un dispositivo (por ejemplo, teléfono móvil, etc.) que usted utilice. Por favor, póngase en contacto con su proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas para más información sobre tarifas y gastos de uso.

Conclusión del contrato de compraventa: Una vez confirmado su pedido, en virtud de nuestro contrato celebrado con usted y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, estamos obligados a proporcionarle el producto pedido y los documentos pertinentes y a organizar su envío a usted, mientras que usted está obligado a pagarnos el precio de compra y los gastos de entrega en su totalidad y a aceptar la entrega del producto por nuestra parte. Una vez celebrado el contrato de compraventa, usted adquirirá la propiedad tras el pago íntegro del precio de compra. Los productos se considerarán entregados en el momento de la entrega, y usted está obligado a aceptar la entrega de los productos en el mismo momento. El contrato quedará resuelto tras el cumplimiento de las obligaciones contractuales. El contrato de compraventa también quedará resuelto si se ejerce legalmente el derecho de rescisión.

4.Nuestros productos

Los productos pueden diferir de las ilustraciones mostradas: Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web tienen fines meramente ilustrativos, y el producto que pida puede diferir de las imágenes mostradas.

El embalaje de los productos puede variar: El embalaje del producto también puede diferir de la ilustración que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.

Más información sobre los productos: Para obtener una descripción más detallada de los productos, el precio de venta del producto en diferentes volúmenes de envase, el precio unitario del producto si se vende por unidades, las características generales del producto, los ingredientes principales del producto, la dosis del producto e información sobre el uso del producto, haga clic en la imagen del producto o en el enlace correspondiente situado junto a ella. Usted está obligado a leer las instrucciones de uso o el folleto informativo del producto pedido y a estudiar las instrucciones del fabricante antes de utilizar el producto en todo momento para evitar cualquier problema de salud y garantizar un uso correcto.

5. Su derecho de modificación

Si desea cambiar el producto que ha pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le comunicaremos si la modificación solicitada es posible. Siempre que sea posible, le informaremos de cualquier modificación del precio del producto, de la fecha de entrega o de cualquier otra modificación necesaria resultante del cambio que haya solicitado, y le pediremos que confirme que está de acuerdo con el cambio en cuestión. Si no podemos aplicar el cambio, o si las consecuencias del mismo son inaceptables para usted, puede rescindir el contrato dándonos una notificación clara a tal efecto (véase la cláusula 8 - resolución del contrato, derecho de rescisión).

6. Envío de los productos

Gastos de envío: Le cobraremos los gastos de envío indicados en nuestro sitio web en relación con su pedido. Los gastos de envío aplicables al contrato serán aquellos publicados en nuestra página web en el momento de realizar el pedido - 6,99 € brutos (es decir, seis euros noventa y nueve céntimos brutos).

¿Cuándo enviaremos los productos? Durante el proceso del pedido le informaremos de cuándo le enviaremos los productos. El plazo de entrega suele ser de 1-3 días laborables, que es sólo indicativo, ya que en casos excepcionales puede prolongarse más de lo indicado.

Sólo enviamos dentro de España: La entrega se realiza a la dirección de facturación o a una dirección en España que nos facilite, distinta de la dirección de facturación. Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, los productos pedidos de nosotros serán entregados únicamente a una dirección existente en España. No es posible entregar el producto pedido en un apartado de correos o en una oficina de correos. Indique una dirección de entrega en la que esté disponible o en la que un adulto autorizado por usted pueda recoger los artículos pedidos a la hora de entrega elegida.

Entrega por mensajería: El envío del producto pedido será realizado por Packeta Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság, (domicilio social: H-1044 Budapest, Ezred u. 1-3 B2/11, número de registro de la empresa: 01-09-202186, número de IVA: 25140550-2-41.

Los datos de contacto y dirección (nombre, dirección, número de teléfono) facilitados por usted serán transmitidos al servicio de mensajería contratado, a efectos del envío, a través de nuestro socio logístico, de conformidad con nuestro Aviso de privacidad. Tras la recogida del producto comprado, el servicio de mensajería le enviará un correo electrónico informándole de la entrega, incluida la hora prevista de la entrega, la información de seguimiento y los datos de contacto directo del servicio de mensajería. Puede contactar con el servicio de mensajería para obtener más información sobre la entrega. El servicio de mensajería intentará la entrega tres veces. Tras dos intentos de entrega fallidos, tenemos derecho a rescindir el contrato y reclamar los gastos incurridos en relación con la entrega: 6,99 € brutos (es decir, seis euros con noventa y nueve céntimos brutos).

No nos hacemos responsables de los retrasos fuera de nuestro control: Si la entrega de los productos se retrasa debido a un acontecimiento fuera de nuestro control, se lo notificaremos tan pronto como las circunstancias lo permitan y tomaremos medidas para reducir cualquier impacto del retraso. Si esto ocurre, no seremos responsables de ningún retraso causado por dicho acontecimiento, pero usted podrá contactar con nosotros para rescindir el contrato y, tras la rescisión, podrá obtener el reembolso del precio de los productos por los que haya pagado pero que no haya recibido.

Reserva de propiedad. Usted adquirirá la propiedad del producto en cuanto hayamos recibido la totalidad de su precio de compra.

7. Precio y métodos de pago

¿Dónde puede encontrar el precio de un producto? Los precios de los productos (IVA incluido) se indican junto a los productos en la Tienda Web. Haremos todo lo posible para garantizar que el precio del producto que se le indique sea correcto. No obstante, por favor, consulte el apartado 7 a continuación sobre el caso en que descubramos un error en el precio del producto que usted ha pedido. Los precios que aparecen junto a los productos en la Tienda Web se indican en euros e incluyen el IVA previsto por la ley. En relación con la entrega del producto comprado, estará obligado a abonarnos unos gastos de entrega además del precio del producto, así como los gastos de gestión si opta por pagar contra reembolso. El importe total a pagar se basará en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido, e incluirá todos los gastos, incluidos el precio de compra y los costes del envío.

Descuentos: En el caso de productos vendidos con descuento, se indica el hecho y el tipo del descuento. Si un producto está sujeto a una reducción del precio periódica, el precio original del producto, que era válido al menos 30 días antes de la reducción del precio, aparecerá tachado y junto a él se indicará el nuevo precio rebajado. Las ofertas especiales sólo son válidas durante los períodos indicados para la cantidad de cada producto previamente determinada o hasta agotar existencias, así que le rogamos que tenga esto en cuenta al hacer su pedido.

¿Qué ocurre si el precio es incorrecto? En cualquier momento, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, en algunos de los productos pueden aparecer precios incorrectos o erróneos. Normalmente comprobamos los precios antes de confirmar y aceptar los pedidos, por lo que, si el precio correcto del producto en el momento de su pedido es inferior al precio indicado en el mismo momento, le cobraremos el precio inferior. Si el precio correcto del producto en el momento de su pedido es superior al precio que le hemos indicado, nos pondremos en contacto con usted para que nos facilite sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si el precio es evidentemente incorrecto porque difiere significativamente del precio del producto generalmente conocido, aceptado o estimado (por ejemplo, este es el caso de los precios de 0 EUR o 1 EUR) y este error es obvio e inequívoco, es decir, usted podría haber reconocido razonablemente que se trataba de un precio incorrecto o equívoco, podremos resolver el contrato, reembolsarle las cantidades que haya pagado y reclamarle al mismo tiempo los productos que le hayamos suministrado.

¿Cuándo y cómo hay que pagar y qué métodos de pago se aceptan? Aceptamos el pago en línea con tarjeta bancaria o contra reembolso. Por regla general, debe pagar los productos antes de que se los enviemos.

Pago en línea con tarjeta bancaria: en el caso de este método de pago, el pago se realiza por adelantado en la pasarela de pagos de Barion una vez realizado el pedido. Para el pago puede utilizar las tarjetas bancarias especificadas en el sitio web del proveedor de servicios de pago. Al mismo tiempo que se le redirige a la pasarela de pagos en línea, los datos de la transacción de la compra se transmiten a Barion, así que nosotros no procesamos los datos de su tarjeta bancaria. Barion Payment Zrt., el proveedor de servicios, es una entidad supervisada por el Banco Nacional de Hungría, y su número de licencia es: H-EN-I-1064/2013. No se cobrarán ni impondrán tasas, cargos u otras obligaciones de pago adicionales por la elección del pago en línea con tarjeta bancaria.

Pago contra reembolso: Si desea pagar el precio de su pedido al recibir su paquete, por favor, elija el método de pago contra reembolso. En este caso, sólo puede pagar el precio de compra en efectivo, por lo que se le cobrarán unos gastos de gestión adicionales de 0,99 € brutos (noventa y nueve céntimos brutos).

Facturación: Usted recibirá la factura, el recibo simplificado o los datos electrónicos de disponibilidad correspondientes por vía electrónica, a través de nuestro socio de facturación, a la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de realizar su pedido.

¿Qué puede hacer si cree que la factura que hemos emitido es incorrecta? Si cree que una factura es incorrecta, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente para avisarnos.

8.Resolución del contrato, derecho de rescisión

Usted tiene el derecho a rescindir el contrato, según se indica a continuación: Sus derechos a rescindir el contrato dependen de lo que haya comprado, de si el producto es defectuoso, de cómo hayamos cumplido y de cuándo decida rescindir el contrato.

Su derecho a rescindir sin indicar el motivo: Para la mayoría de los productos que compra en línea, tiene derecho a modificar su decisión y notificarnos su rescisión en cualquier momento en un plazo de 14 días. Esto significa que usted puede rescindir un contrato con nosotros sin la necesidad de indicar cualquier motivo. El plazo de rescisión expira 14 días después del día en que usted (o su representante) recibe(n) el producto. También tiene derecho de rescisión durante el período comprendido entre la fecha de la celebración del contrato y la fecha de la recepción del producto. Encontrará un modelo de declaración de rescisión en el Anexo 2.

Límites del derecho de rescisión: Por favor, tenga en cuenta que no podrá ejercer su derecho de rescisión si el producto en cuestión es perecedero o tiene una vida útil corta (por ejemplo, productos que deben conservarse a una temperatura determinada, etc.) o en el caso de productos en envases sellados que, por motivos de salud o higiene, no pueden devolverse una vez abiertos tras la entrega (por ejemplo, cepillos de dientes, desodorantes de bola, ropa interior, aceites de masaje, ayudas sexuales, cosméticos, suplementos dietéticos, etc.). Para más información sobre estas restricciones, consulte el Anexo 1 de los Términos y Condiciones.

Notificación de rescisión: Si desea rescindir su contrato con nosotros, por favor infórmenos enviando una notificación a la dirección de correo electrónico hello@es.forhercare.com. Por favor, incluya su nombre, dirección, los detalles del pedido y, si dispone de ellos, su número de teléfono y dirección de correo electrónico para facilitar su identificación.

Carga de la prueba en caso de notificación de rescisión: En todos los casos, usted tendrá la carga de probar que ha ejercido su derecho de rescisión correctamente y dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Devolución de los productos en caso de rescisión del contrato: Si, por cualquier motivo, rescinde el contrato después de que le hayamos enviado el/los producto(s) o de que haya recibido el/los producto(s), deberá devolvernos el/los producto(s) sin demora indebida. Las devoluciones no se gestionan en la sede de Forhercare Kft., ya que esta actividad la realiza Gedeon Richter Plc. en nombre de Forhercare Kft. Debe devolver el producto por correo a Gedeon Richter Plc., que actúa en nombre de Forhercare Kft., a H-1103 Budapest, Vaspálya utca 50. Al devolver el producto, debe indicar claramente lo siguiente en el embalaje del producto a devolver: «Tienda Web Forhercare». Si ejerce su derecho de rescisión, deberá devolvernos los bienes en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notifique su intención de rescindir el contrato. Este plazo se considerará cumplido si nos envía el producto antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

¿Cuándo se pagan los gastos de devolución? Nosotros correremos con los gastos de la devolución:

si el producto es defectuoso o la descripción del producto era incorrecta;
si rescinde el contrato porque el producto es defectuoso o su descripción es incorrecta, o el retraso en la entrega es imputable a nosotros y no se debe a circunstancias fuera de nuestro control.

¿Cuándo corre usted con los gastos de devolución? En todos los casos distintos de los indicados en los párrafos anteriores, incluso cuando ejerza su derecho de rescisión sin indicar el motivo, usted correrá con los gastos de devolución de los bienes y nosotros no le reembolsaremos dichos gastos. No se le cobrarán otros gastos que los de la devolución del producto. No estaremos obligados a reembolsarle ningún coste adicional derivado de su elección de un medio de transporte distinto del medio de transporte estándar más barato que se le ofrezca.

¿Cómo reembolsamos su dinero? Le reembolsaremos el precio de compra pagado por los productos, incluidos los gastos de envío si estamos obligados a pagarlos, de acuerdo con el método de pago que usted utilizó. Si usted lo acepta expresamente, le devolveremos su dinero de una forma distinta al método de pago utilizado por usted. No se le cobrará ningún gasto adicional como consecuencia del método de reembolso diferente. No obstante, podemos hacer deducciones del precio como se describe a continuación. Si desiste sólo parcialmente del contrato, le reembolsaremos únicamente el precio de compra de los productos devueltos.

Deducciones de su reembolso si ejerce su derecho de rescisión: Podremos reducir el precio reembolsado (excluidos los gastos de envío) para reflejar una reducción en el valor de los bienes, si ésta resulta de la manipulación por su parte de los bienes de un modo que no estaría permitido en una tienda, es decir, si es el resultado de un uso que va más allá del necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

¿Cuándo se efectúa el reembolso? Ejecutaremos los reembolsos a los que tenga derecho lo antes posible. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba satisfactoria de que lo ha devuelto a nosotros.

9. Garantía implícita, garantía del producto, garantía

Para obtener información detallada sobre la garantía implícita, la garantía del producto y la garantía a las que tiene derecho, consulte el modelo de instrucciones que se adjuntan como Anexo 3.

10. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted

Seremos responsables de cualquier pérdida o daño previsible que le causemos en los siguientes casos: Si no cumplimos lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, seremos responsables de cualquier pérdida o daño que usted sufra como consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato o de la falta de ejercer la diligencia y destreza razonable por nuestra parte, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Un daño o perjuicio es previsible si es obvio que se va a producir o si, en el momento de la formalización del contrato, tanto usted como nosotros sabemos que puede producirse, por ejemplo, si lo acuerda con nosotros durante el proceso de venta.

Límites de la exclusión de responsabilidad: No excluiremos ni limitaremos en ninguna forma nuestra responsabilidad hacia usted si ello fuera contrario a la ley.

11. Gestión de reclamaciones

Presentar una queja: Si tiene alguna queja, puede comunicarla por escrito utilizando nuestros datos de contacto especificados en la sección 2.2. Responderemos a su queja escrita también por escrito en un plazo de treinta días. Las quejas presentadas de este modo recibirán un número de identificación único. Adjuntaremos a nuestra respuesta el registro relacionado con la queja. Una queja registrada contendrá el nombre y la dirección del reclamante, una descripción de la queja y los datos exigidos por la ley. Si la queja es rechazada, se le informará de los motivos del rechazo.

Resolución de conflictos: Si un posible conflicto no se resuelve mediante negociaciones entre nosotros, usted puede iniciar un procedimiento judicial o, en el caso de un litigio en materia de consumo, tendrá las siguientes opciones para ejercer sus derechos:

puede presentar una reclamación ante las autoridades locales o regionales competentes de su domicilio;
puede iniciar un procedimiento judicial ante los tribunales competentes.

Derecho a recurrir a una junta de conciliación: La junta de conciliación tiene competencia para resolver extrajudicialmente cualquier litigio entre un consumidor y una entidad comercial sobre la calidad y seguridad de un producto, la aplicación de las normas de responsabilidad por los productos, la calidad del servicio, la celebración y ejecución de un contrato entre las partes (en lo sucesivo: litigio de consumo), para intentar llegar a un acuerdo con este fin o, si no se consigue, para decidir sobre el caso con el fin de garantizar la aplicación sencilla, rápida, eficaz y poco costosa de los derechos de los consumidores. A petición del consumidor o de la empresa, la junta de conciliación ofrece asesoramiento sobre los derechos y obligaciones del consumidor. Para iniciar el procedimiento de la junta de conciliación, el consumidor debe primero intentar resolver el litigio directamente con la entidad comercial en cuestión. El procedimiento de la junta de conciliación se inicia a petición del consumidor. La solicitud debe dirigirse por escrito al presidente de la junta de conciliación. La junta de conciliación competente en la zona donde se encuentra la sede de Forhercare es: Junta de Conciliación de Budapest H-1016 Budapest, Krisztina krt. 99. dirección postal: H-1253 Budapest, PO: 10.

Plataforma para la resolución de litigios en línea: Si desea realizar y resolver su litigio de consumo en línea, puede hacerlo a través de la plataforma de resolución de litigios en línea en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU. En el mismo sitio web también puede encontrar información detallada sobre las posibilidades y condiciones de la resolución de litigios en línea. Esta plataforma en internet fue creada por la UE para los consumidores que quieren presentar una queja sobre un producto o servicio que han comprado en línea y desean encargar la gestión de la queja a un tercero neutral (organismo de resolución de litigios). Para más información sobre la plataforma de resolución de litigios en línea, cómo utilizarla y cómo resolver un litigio, visite el sitio web utilizando el enlace que figura más arriba.

12. Otras condiciones relevantes

El presente contrato se regirá por la legislación española: Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como una limitación de los derechos legales de los consumidores.

Invalidez: La invalidez de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no deberá afectar a la validez de las restantes disposiciones de los mismos. En tal caso, las partes deberán tomar todas las medidas razonables para sustituir la disposición inválida o inaplicable por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible al contenido económico y jurídico de la disposición original en términos de finalidad y efecto.

13. ANEXOS

Anexo 1: (Lista de productos respecto de los cuales el derecho de rescisión del Cliente está condicionado)
Anexo 2: (Modelo de declaración de rescisión)
Anexo 3: (Modelo de instrucciones conforme al Real Decreto Legislativo No. 1/2007, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Anexo 1 – Lista de productos respecto de los cuales el derecho de rescisión del cliente está condicionado

Nombre del producto

Categoría

MOMMYTOO POR 200+1600+24 MG 28X HU-ES

suplemento dietético

Anexo 2 – Modelo de declaración de rescisión

Declaración de rescisión

(a rellenar y devolver sólo en caso de rescisión del contrato)

Para: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság

Dirección postal del destinatario: 1091 Budapest, Üllői út 105.

La dirección de correo electrónico del destinatario: hello@es.forhercare.com

Yo, el abajo firmante, declaro que ejerzo mi derecho de rescisión en relación con el contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):[1]

.............................................................................................................................................

Número del pedido (PO)[2]:..............................................

Fecha de la conclusión del contrato / fecha de recepción:[3] ............................................

Nombre del Cliente: ...........................................................................................

Dirección del Cliente: ..........................................................................................

Firma del Cliente: [4]...........................................

Fechado: …………………………………………….., ……………………………………

Anexo 3 – Modelo de instrucciones de garantía del producto, conforme al Real Decreto Legislativo No. 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Garantía del producto
- ¿En qué casos puede ejercer el Cliente su derecho a la garantía del producto?

En caso de algún defecto en un artículo mueble (producto), el Cliente podrá, según su elección, ejercer el derecho bajo «I. Garantía implícita» o presentar una reclamación bajo la garantía del producto.

¿Cuáles son los derechos del Cliente en caso de una reclamación por garantía del producto?

En el marco de una reclamación por garantía del producto, el Cliente sólo podrá solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso.

¿En qué casos se considera que el producto es defectuoso?

Un producto se considera defectuoso si no cumple los requisitos de calidad vigentes en el momento de su comercialización o entrega al Cliente, o si no reúne las características descritas por el fabricante de acuerdo con el artículo 115 del Real Decreto Legislativo No. 1/2007 para la Defensa de los Consumidores.

¿Cuál es el plazo dentro del cual el Cliente debe presentar su reclamación bajo la garantía del producto?

El Cliente dispone de tres años a partir de la fecha de entrega del producto para reclamar la garantía del producto. Transcurrido este periodo, se pierde el derecho a reclamar. Este plazo se limita a dos años en aquellos productos con elementos digitales, según la definición de la Directiva UE, 2019/770, sobre determinados aspectos relativos a los contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales y la Directiva UE 2019/771, sobre determinados aspectos relativos a los contratos de compraventa de mercaderías.

¿Contra quién y en qué otras condiciones se puede ejercer la reclamación por la garantía del producto?

Sólo puede ejercer su reclamación bajo la garantía del producto por algún bien mueble frente al fabricante o distribuidor. Para reclamar la garantía del producto, la carga de la prueba de que el producto es defectuoso recae en el Cliente.

¿Cuáles son los derechos del Cliente en virtud de la garantía y en qué plazo puede ejercerlos?

En caso de defecto, el Cliente tiene las siguientes opciones:

Solicitar la reparación o sustitución, salvo que el cumplimiento de la opción elegida por el Cliente sea imposible o implique un coste adicional desproporcionado para Forhercare en comparación con las soluciones alternativas.
Si el Cliente no ha solicitado o no ha podido solicitar la reparación o sustitución, o esta opción es imposible o resultaría en un coste adicional desproporcionado para Forhercare, el Cliente puede solicitar una reducción prorrateada de la contraprestación o puede reparar el defecto por sí mismo o hacerlo reparar por un tercero a expensas de Forhercare, o si el Cliente ya no tiene interés en reparar o sustituir el producto, puede rescindir el Contrato.

Si durante el periodo de garantía, en el transcurso de la primera reparación del Producto por parte de Forhercare se comprobara que el Producto no puede ser reparado, Forhercare procederá a la sustitución del Producto en el plazo de ocho días, salvo que el Cliente disponga otra cosa. Si la sustitución del Producto no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al Cliente el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde al producto y que el Cliente presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días.

Si el producto vuelve a fallar durante el período de garantía después de haber sido reparado una vez – salvo que el Cliente disponga lo contrario – y si el Cliente no solicita la reducción prorrateada del precio de compra conforme al artículo 119 bis del Real Decreto Legislativo No. 1/2007, para la Defensa de los Consumidores, y tampoco desea reparar el producto por sí mismo o encargar su reparación a un tercero a expensas de la entidad mercantil, Forhercare estará obligada a sustituir el producto en el plazo de ocho días. Si la sustitución del Producto no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al consumidor el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde al producto y que el Cliente presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días.

Si el producto no ha quedado reparado en un plazo de treinta días a partir de la fecha en que Forhercare recibe la notificación de la solicitud de reparación, Forhercare deberá – salvo que el Cliente disponga de otro modo – sustituir los bienes de consumo en un plazo de ocho días a partir de la expiración del plazo de treinta días sin resultado. Si la sustitución de los bienes de consumo no es factible, Forhercare se obliga a reembolsar al Cliente el precio de compra indicado en el certificado de pago del precio de compra que corresponde a los bienes de consumo y que el consumidor presenta – la factura o recibo emitido conforme a la Ley del IVA – en el plazo de ocho días a partir de la expiración del plazo de treinta días sin resultado.

No es posible rescindir el contrato por un defecto menor.

¿Existe cualquier otra condición para ejercer una reclamación de garantía?

En el plazo de dos años a partir de la fecha de entrega, no existen otras condiciones para reclamar la garantía que la notificación del defecto, siempre que el Cliente demuestre que el producto fue suministrado por Forhercare, como entidad comercial. Sin embargo, en este período, es responsabilidad del Cliente demostrar que el defecto descubierto existía ya en el momento del cumplimiento. En el caso de productos con elementos digitales, este período se limita a un año. Tenga en cuenta que, en ambos casos, se admite la prueba en contrario.

¿En qué casos está exento el fabricante (distribuidor) de su obligación de garantía del producto?

El fabricante (o distribuidor) sólo queda exento de su obligación de garantía del producto si puede demostrar que:

el producto no fue fabricado o distribuido en el marco de sus actividades comerciales, o
el defecto no era detectable debido al estado de los conocimientos científicos o técnicos en el momento en que el producto fue comercializado,
el defecto del producto fue causado por la aplicación de una ley o de una disposición obligatoria de la autoridad; o
que la causa del defecto surgió después del cumplimiento por parte de Forhercare.

El fabricante (o distribuidor) sólo tiene que demostrar un criterio de exención.

[1] Por favor, indique aquí el/los producto(s) pedido(s) a Forhercare en relación con el/los cual(es) desea ejercer su derecho de rescisión.

[2] Campo no obligatorio.

[3] Por favor, indique cuál se aplica, ya que usted tiene el derecho a rescindir el contrato no sólo después de la fecha de su conclusión, sino incluso antes de recibir el producto.

[4] Sólo para declaraciones hechas en papel.